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Política de cambios y reembolsos

RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS

IMPORTANTE: En el caso de que se constate en el momento de la entrega por el transportista, faltas de conformidad o que la mercancía esté visiblemente dañada, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y ponerlo en conocimiento de VILA HERMANOS CERERIA, S.A. de manera inmediata o en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía poniéndose en contacto con el departamento de servicio postventa de VILA HERMANOS CERERIA, S.A.. En cualquier caso deberá de verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y se recomienda poner siempre en el albarán del transportista “CONFORME SALVO EXAMEN” para poder reclamar posteriormente, ya que de lo contrario se da por conforme la recepción del producto.

DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, VILA HERMANOS CERERIA, S.A. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

El procedimiento para ejercer una devolución se iniciará con la solicitud del Cliente mediante la apertura de gestión a través del Departamento Atención al Cliente que aparece en la página Web y su envío a VILA HERMANOS CERERIA, S.A. El Departamento Atención al Cliente le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud, asignando si proceden instrucciones de devolución.

Una vez recibido por el Cliente el número de devolución, podrá efectuar su devolución en el plazo de siete (7) días a contar desde la notificación del desistimiento a VILA HERMANOS CERERIA, S.A., enviándonos el producto (indicando en el paquete de envío el número de devolución asignado) a la siguiente dirección: Pol. Ind. La Costera, s/nº. 46869 Atzeneta de Albaida (València).

VILA HERMANOS CERERIA, S.A. comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido no se reciba en perfectas condiciones. Tenga especial cuenta que el VILA HERMANOS CERERIA, S.A. verificará la mercancía cuando ésta llegue a nuestras instalaciones y que en ningún caso se hace responsable de los posibles daños causados por las empresas de transporte no contratadas por VILA HERMANOS CERERIA, S.A..

En caso que se desee que VILA HERMANOS CERERIA, S.A. gestione una recogida de la mercancía, deberá: ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, enviarnos fotografías del material a devolver antes y después del empaquetado para verificar que el material se encuentra en perfectas condiciones antes de ser recogido por la empresa de transportes.

Es importante que guarde la caja original de la mercancía durante el plazo de desistimiento puesto que en el caso de que no se reciba en su embalaje original, esto supondrá una disminución del valor del producto pudiendo llegar éste llegar a ser cero.

VILA HERMANOS CERERIA, S.A. gestionará la devolución del importe de las mercancías retornadas mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos. No se devolverá ningún coste adicional de los gastos de envío, ni de contrarreembolso, ni de instalación y puesta en marcha si los hubiera. Los abonos se efectuarán en EUROS.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

La cancelación de un pedido tramitado por parte del cliente, en proceso de fabricación o importación conllevará cubrir todos los gastos como transporte, gastos de aduanas, etc.

VILA HERMANOS CERERIA, S.A. se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.