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Modification et remboursement

FRAIS D’EXPÉDITION

IMPORTANT: au cas où, au moment de la livraison par le transporteur, il y aurait des non-conformités ou des endommagements de la marchandise, il vous faudra l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur et le faire savoir à VILA HERMANOS CERERIA, S.A., immédiatement ou dans les 24 heures postérieures à la réception de la marchandise, en contactant le département de service après-vente de VILA HERMANOS CERERIA, S.A.. Dans tous les cas, il faut toujours vérifier le bon état de la marchandise livrée et il est recommandé d’écrire sur le bon de livraison du transporteur « CONFORMITÉ SAUF EXAMEN » pour pouvoir réclamer par la suite; sinon, la réception du produit sera considérée conforme.

RÉTRACTATION DES COMMANDES

Le Client disposera d’un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison du produit pour se rétracter, totalement ou partiellement, de l’achat du produit, conformément à la législation applicable.

Au terme du délai de quatorze (14) jours calendaires, VILA HERMANOS CERERIA, S.A. n’acceptera plus de renvois par rétractation de l’achat de produits.

La procédure pour réaliser un renvoi commence par la demande du Client et l’ouverture de démarches auprès du Département de service client qui apparaît sur la Page Web et votre envoi à VILA HERMANOS CERERIA, S.A. Le Département du service client vous répondra dans un délai maximal de 48 heures à compter de la réception de la demande, et vous indiquera, le cas échéant, des instructions sur le renvoi.

Quand le Client aura reçu le numéro de renvoi, il pourra l’effectuer dans un délai de sept (7) jours à compter de la notification de la rétractation à VILA HERMANOS CERERIA, S.A., en nous envoyant le produit (indiquer sur le paquet le numéro de renvoi attribué) à l’adresse suivante : Pol. Ind. La Costera, s/nº. 46869 Atzeneta de Albaida (Valence).

VILA HERMANOS CERERIA, S.A. vérifiera dans son magasin le bon état du produit renvoyé, et elle se réserve le droit de ne pas réaliser le remboursement si le produit reçu n’est pas en bonnes conditions. Vous devez tenir compte, très spécialement, que VILA HERMANOS CERERIA, S.A. vérifiera la marchandise quand elle la recevra dans ses installations et qu’elle ne peut en aucun cas se responsabiliser des dommages éventuels causés par une entreprise de transport non choisie par VILA HERMANOS CERERIA, S.A..

Si vous désirez que VILA HERMANOS CERERIA, S.A. organise le retrait de la marchandise, il vous faudra : contacter notre département de service client, nous envoyer des photographies du matériel à renvoyer avant et après son emballage pour garantir que ce matériel se trouve en parfait état avant son retrait par l’entreprise de transport. 

Il est important que vous gardiez la boîte d'origine de la marchandise pendant toute la durée de rétractation, car si le produit n’est pas renvoyé dans son emballage originel, sa valeur en sera diminuée et pourrait atteindre la valeur zéro.

VILA HERMANOS CERERIA, S.A. organisera le remboursement du montant des marchandises renvoyées en utilisant le même système de paiement employé par le Client pour l’acquisition des produits. Elle ne remboursera aucun frais d’envoi additionnel, ni de paiement à livraison, ni d’installation et mise en marche, s’ils existent. Les versements seront faits en EUROS.

ANNULATION DE COMMANDE

L’ANNULATION d’une commande de la part du client, d’un produit en cours de fabrication ou importation, lui imposerait l’obligation de couvrir tous les frais comme le transport, les droits de douanes, etc.

VILA HERMANOS CERERIA, S.A. se réserve le droit d’admission et annulation de toute commande, et pourra rembourser le montant réglé par le client et n’encourra aucune responsabilité à ce sujet.